近日，商户王师傅拄着拐杖来到了农行济南历下东城逸家支行，客户经理连忙上前搀扶。原来，经营建材商铺的王师傅云燚网，半月前搬运货物时扭伤脚踝，需静养一段时间，而他50万元的经营贷即将到期，这让平时雷厉风行的他寝食难安。
了解情况后，东城逸家支行立即启动应急服务机制。次日上午，客户经理带着移动办公设备上门，耐心向王师傅解释续贷政策，逐条宣读合同条款，并告知其可延续原有优惠利率。得知消息的王师傅长舒一口气：“这下可算能睡个安稳觉了！”
办理业务时，客户经理发现王师傅茶几上有未处理的订单合同，询问后得知，因行动不便，王师傅已推掉多个客户订单。客户经理当即拨通合作物流企业电话，为其争取到优先发货资格，还教他用农行“企业掌银”线上处理业务。此外，支行还联系附近网点，承诺在王师傅康复前提供上门取送单据服务。“你们不仅解决资金问题，连经营难题都考虑到了，太周到了！”王师傅感慨道。
“服务不仅要专业，更要有人情味。”东城逸家支行行长表示，正完善“临时困难客户关怀机制”，让每个有需要的客户都感受到农行温度 。
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